Cancelamentos e reembolsos:
Para cancelar sua passagem e você ter direito ao reembolso a comunicação deverá ser feita por via telefone – voz (Não por WhatsApp – Exceto a noite) com a empresa antes do horário da viagem:
O passageiro, para ter direito ao reembolso integral, devera comunicar-se com a empresa 48 horas antes da viagem;
Com menos de 24 horas, até 2 horas antes do horário da viagem, o passageiro só terá direito há 50% do preço da passagem:
- Com menos de 2 horas da viagem, o passageiro só poderá transferir ou remarcar a viagem, pois não haverá tempo hábil para a empresa revender as passagens canceladas;
- Se a empresa, por algum motivo, não puder realizar a viagem no horário marcado o passageiro terá direito ao reembolso integral;
- A empresa se dispõe a recorrer ao serviço de outra embarcação para realizar a viagem, o mais breve possível.
Não tem direito ao reembolso:
- Quando o passageiro não entrou em contato por via telefone -voz (Não por WhatsApp) com a empresa até 2 horas antes da viagem para cancelar;
- O passageiro chegou cedo e resolveu ir em outra embarcação e não solicitou o cancelamento com a empresa até 2 horas antes da viagem;
- O passageiro se atrasou por algum motivo e não compareceu para embarcar no horário marcado de saída de Angra x Ilha ou Ilha x Angra, e o passageiro não estava sobre o cais de embarque no momento que a embarcação atracou para pegar os passageiros;
- Quando o passageiro tiver portando excesso de carga e negar-se a pagar taxa de excesso de carga, ou se o comandante da embarcação não autorizar o transporte da carga, devido sua natureza, peso ou volume;
- Quando o passageiro não comunicou a empresa haver crianças (mesmo de colo) e por esse motivo gerar excesso de lotação o mesmo não poderá viajar;
- Quando o passageiro for impedido de viajar por estar sob efeito de drogas ilícitas ou licitas;
- Quando o passageiro causar algum mal-estar, perturbação, brigas, confusões no interior da embarcação com outros passageiros ou com a tribulação o mesmo será impedido de viajar.
Transferência / remarcações:
- Para transferir ou remarcar a comunicação deverá ser feita por via telefone (Não por WhatsApp – Exceto a noite) com a empresa até 2 horas antes do horário da viagem. O passageiro terá o prazo de validade para utilização de 4 meses;
- O passageiro poderá usar a passagem em outra data e/ou horário, havendo disponibilidade de vagas;
- Caso o passageiro vier a perder a viagem o mesmo poderá viajar no próximo horário que a empresa dispõe se houver disponibilidade de vaga. Caso não houver outro horário no dia ou o passageiro não quiser esperar a próxima viagem, o mesmo poderá remarcar, porém, a empresa não terá responsabilidade de providenciar outro transporte para o atrasado e as despesas que o passageiro poderá vim a ter devido ao seu atraso.
NOTA: A comunicação com a empresa para cancelamento ou remarcação, com menos de 12 horas, deverá ser feita por telefone – voz . A critério da empresa, poderão ser desconsiderados mensagem de e-mail ou WhatsApp devido a possibilidade de não ser possível leitura antecipada com tempo hábil. Se não conseguir comunicação por voz em tempo suficiente, pode pedir cancelamento pelos sistemas do Mercado Pago PayPal.
